Ginny De Luxe · Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål om smykker

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål om smykker fra Ginny De Luxe: størrelser, materialer, pleje og din ordre. Vælg et spørgsmål for at læse svaret.

Dine smykker

Materialer, størrelser og det rette valg.

Hvilke materialer er smykkerne lavet af?

Materialer, belægninger, sten og perler varierer fra smykke til smykke. Du finder de konkrete oplysninger på den enkelte vares side.

Er du i tvivl om et bestemt smykke, er du velkommen til at kontakte os.

Sælges øreringe som et par?

Ja. Alle vores øreringe sælges parvis, og den viste pris er for ét par.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Se vores størrelsesguide til ringe, armbånd og halskæder, og sammenlign med størrelsen eller længden på den enkelte vares side.

Vi hjælper dig gerne, hvis du er i tvivl.

Pleje og holdbarhed

Sådan passer du godt på dine smykker.

Hvordan passer jeg bedst på mine smykker?

Tag smykkerne af ved bad, sport og søvn.
Undgå direkte kontakt med parfume, cremer og rengøringsmidler.
Opbevar smykkerne tørt og adskilt, gerne i en smykkeæske.
Rengør forsigtigt med en blød, tør klud.
Følg eventuelle særlige plejeanvisninger på varens side.

Kan smykkerne tåle vand?

Vi anbefaler at tage smykkerne af ved badning og svømning for at bevare overfladen og forlænge holdbarheden.

Kan guldbelægningen blive slidt?

Ja. Guldbelægning er en overfladebehandling, som kan slides med tiden. Holdbarheden afhænger blandt andet af brug og pleje. Se den enkelte vare for oplysninger om belægningen.

Din ordre

Fragt, levering og hjælp efter dit køb.

Hvad koster fragt, og hvornår kommer min ordre?

Fragt koster 39 kr. Vi tilbyder fri fragt ved køb over 499 kr.

Vi sender med DAO til pakkeshop. Leveringstiden er 2–5 dage, og din ordre indleveres til DAO inden for 1–2 hverdage.

Du kan også afhente din ordre gratis hos os efter aftale. Læs mere om forsendelse og levering.

Kan jeg spore min pakke?

Ja. Du modtager et trackingnummer via e-mail, så du kan følge din pakke.

Hvor finder jeg hjælp til fortrydelse og ombytning?

Læs vejledningen på siden Fortrydelse og ombytning. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål til din ordre.

Har jeg reklamationsret på mine smykker?

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Almindeligt slid og skader, der skyldes forkert brug, er som udgangspunkt ikke en fejl ved varen. Materiale- og produktionsfejl kan derimod være omfattet af reklamationsretten, også når smykket er guldbelagt.

Kontakt os, hvis du oplever en fejl, så vi kan vurdere den konkrete sag. Vi tilbyder ikke en særskilt garanti ud over reklamationsretten. Læs mere i vores handelsbetingelser.