1. Bestilling og køb

Når du gennemfører en bestilling på ginny.dk, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du information om forsendelsen og, hvor det er relevant, et trackingnummer, så du kan følge din pakke.

Du kan handle på ginny.dk døgnet rundt. Vi behandler og sender ordrer på hverdage.

Vi bestræber os på at afsende din ordre inden for 1–2 hverdage, medmindre andet fremgår ved varen eller i forbindelse med særlige kampagner og travle perioder.

2. Priser og betaling

Alle priser på ginny.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Den pris, der vises ved bestillingstidspunktet, er den gældende pris for dit køb.

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre priser, tilbud og kampagner. Ændringer påvirker ikke allerede gennemførte køb.

Betalingsmuligheder

De til enhver tid tilgængelige betalingsmuligheder fremgår ved kassen og kan blandt andet omfatte:

• Visa/Dankort
• Mastercard
• MobilePay
• Gavekort fra Ginny De Luxe

Der opkræves ikke betalingsgebyrer, medmindre andet tydeligt fremgår, inden købet gennemføres.

Ved betaling med betalingskort kan beløbet reserveres på din konto. Beløbet hæves først, når varen afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode eller gældende regler.

Sikker betaling

Betalingsoplysninger håndteres via en sikker betalingsløsning. Oplysninger sendes via krypterede forbindelser og behandles i overensstemmelse med gældende sikkerhedskrav.

3. Levering

Vi bestræber os på at afsende varer inden for 1–2 hverdage, medmindre andet er oplyst.

Hvis der opstår væsentlig forsinkelse, eller en vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Vi sender som udgangspunkt med DAO til pakkeshop.

Den forventede leveringstid er 2–5 dage, medmindre andet er oplyst ved varen.

Når din ordre er afsendt, modtager du trackingoplysninger, når denne mulighed er tilgængelig for den valgte leveringsform.

Fragt

Vi leverer i Danmark, dog som udgangspunkt ikke til Grønland og Færøerne.

Fragt koster 39 kr. Den samlede fragtpris fremgår ved kassen, inden du gennemfører dit køb.

Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 499 kr., medmindre andet fremgår i forbindelse med en kampagne eller særlig leveringsform.

4. Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos Ginny De Luxe.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.

Du kan kontakte os på:

salg@ginny.dk

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Returnering

Returvarer sendes til Ginny De Luxe, Hannesvej 15, 9970 Strandby.

Du afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du sender returpakken med tracking og gemmer din kvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at smykker returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt i den emballage, de blev leveret i.

Se vores guide til returnering og ombytning

5. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

6. Ombytning

Ønsker du at bytte et smykke til eksempelvis en anden størrelse eller variant, er du velkommen til at kontakte os på salg@ginny.dk.

Vi hjælper gerne med at finde den bedste løsning.

Eventuelle omkostninger til returfragt og ny forsendelse oplyses i forbindelse med ombytningen. En eventuel prisforskel mellem varerne vil ligeledes blive afregnet.

7. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Ginny De Luxe, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen, når betingelserne efter købeloven er opfyldt.

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved dit smykke, bedes du kontakte os på:

E-mail: salg@ginny.dk
Telefon: +45 29 90 00 33

Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant. Det gør det lettere for os at hjælpe dig hurtigt.

Hvis reklamationen er berettiget, håndterer vi sagen efter købelovens regler. Afhængigt af omstændighederne kan det eksempelvis være relevant med reparation, omlevering, afslag eller tilbagebetaling.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Belægning, pleje og almindeligt slid

Forgyldning og andre overfladebehandlinger kan med tiden blive påvirket af brug og slitage.

Hvor hurtigt en overflade ændrer sig, kan blandt andet afhænge af brug, pleje samt kontakt med eksempelvis vand, sved, parfume, cremer og rengøringsmidler.

Almindeligt slid og skader, der skyldes forkert brug eller manglende pleje, er ikke i sig selv en mangel ved varen.

Dette begrænser dog ikke dine rettigheder efter købeloven. Hvis der er tale om en fejl eller mangel, som Ginny De Luxe er ansvarlig for efter købeloven, gælder reklamationsretten naturligvis.

8. Rabatkoder, tilbud og kampagner

Rabatkoder skal som udgangspunkt indtastes ved kassen, inden ordren gennemføres.

Vi kan normalt ikke efterregistrere en rabatkode på en allerede gennemført ordre.

Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatkoder eller tilbud, medmindre andet fremgår af den konkrete kampagne.

Kampagner og tilbud kan være tidsbegrænsede og gælde udvalgte varer, så længe lager haves.

9. Gavekort

Gavekort til Ginny De Luxe kan anvendes på ginny.dk i overensstemmelse med de betingelser, der fremgår ved køb eller udstedelse af gavekortet.

Hvis et gavekort ikke dækker hele købsbeløbet, kan det resterende beløb betales med en af de øvrige tilgængelige betalingsmetoder.

Vores digitale gavekort sendes via e-mail, kan bruges på hele webshoppen og er gyldige i 2 år fra købsdatoen.

Udbetaling af elektroniske gavekort

Har du et elektronisk gavekort, der er købt mod betaling, kan du få den resterende værdi udbetalt i gyldighedsperioden og i op til ét år efter udløbet. Kontakt os på salg@ginny.dk, hvis du ønsker udbetaling.

10. Personoplysninger

Når du handler hos Ginny De Luxe, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for blandt andet at håndtere din ordre, betaling, levering og kundeservice.

Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i vores privatlivs- og cookiepolitik.

11. Cookies

Ginny.dk anvender cookies og lignende teknologier.

Du kan læse mere om vores brug af cookies og dine valgmuligheder i vores privatlivs- og cookiepolitik.

12. Klageadgang

Hvis du er utilfreds med et køb, vil vi meget gerne have mulighed for at hjælpe dig først.

Kontakt os på salg@ginny.dk, så forsøger vi at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan en forbrugerklage efter de gældende betingelser indgives til det relevante danske klagesystem via Nævnenes Hus.

13. Ændringer i handelsbetingelserne

Vi kan løbende opdatere disse handelsbetingelser.

De handelsbetingelser, der var gældende på tidspunktet for dit køb, gælder for den pågældende ordre.

Den aktuelle version findes på ginny.dk.

14. Kontakt Ginny De Luxe

Har du spørgsmål om produkter, bestilling, levering, retur eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ginny De Luxe
Hannesvej 15, 9970 Strandby
CVR: 45670058
E-mail: salg@ginny.dk
Telefon: +45 29 90 00 33
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 8.00–16.00

Vi hjælper dig gerne.